Инструкция создания и работы с клиентским чатом
Клиентский чат представляет собой чат в Viber или WhatsApp, в котором находятся:
1. Вы сами (организатор чата)
2. Помощники
3. Люди, которые дали согласие на добавление в чат

Устанавливайте то приложение, которым в Вашем регионе пользуется больше людей. К примеру, жители России предпочитают WhatsApp мессенджер. Им пользуется 22 млн. человек.
Жители Беларуси чаще пользуются Viber мессенджером.
Первый этап.
Создание Viber чата
1
Скачайте приложение Viber.
2
Откройте вкладку ЧАТЫ в Viber (облачко справа, внизу).
3
Нажмите "создать сообщество"
4
Введите тему (название чата)

Варианты идей для названия: VIP-клиенты, ECO Wellness market, Эко-магазин, Эко-товары для всей семьи, Экомаркет для друзей и пр.
5
Добавьте картинку группы, нажав иконку "камера" > "выбрать из галереи".

Варианты идей картинок для иконки можете взять тут (нажмите)

Можете взять любую из этой папки либо использовать свою. Выбирайте картинку и сохраните ее на смартфон. Логотип компании использовать нежелательно, лучше, чтобы иконка была более неформальной.
6
Добавьте описание чата.

Оно может быть таким: "Экологические товары для всей семьи 🏡 для здоровья, спорта и красоты!

Когда закончите, нажмите галочку справа, вверху.
7
Добавьте сначала ОДНОГО человека (наставника или помощника)

ГОТОВО. Чат создан.
Первый этап.
Создание WhatsApp чата
1
Скачайте приложение WhatsApp Business. Это бесплатно, вся ваша история переписок сохранится.
Заполните первые 10 позиций в Каталоге. Материалы для каталога можете брать на сайте. Используйте основные направления компании.
2
Откройте вкладку ЧАТЫ в WhatsApp.
3
Нажмите Другие опции > Новая группа.
4
Добавьте сначала ОДНОГО человека (наставника или помощника)
5
Введите тему (название чата)

Варианты идей для названия: Эко-магазин, Эко-товары для всей семьи, Самый нужный магазин, Экомаркет для друзей и пр.
6
Добавьте картинку группы, нажав иконку Камера.

Варианты идей картинок для иконки можете взять тут (нажмите)

Можете взять любую из этой папки либо использовать свою. Логотип компании использовать нежелательно, лучше, чтобы иконка была более неформальной.
7
Нажмите на зелёную галочку, когда закончите.
8
Добавьте описание чата.

Для этого войдите в созданный чат, нажмите в шапке на его название, нажмите «Добавить описание группы»

Оно может быть таким: "Эклогические товары для всей семьи 🏡 для здоровья, спорта и красоты!

ГОТОВО. Чат создан.
Второй этап.
Оформление чата
1
Перед тем, как Вы начнете добавлять людей в чат, Вам нужно опубликовать первое сообщение и закрепить его вверху чата. Данная функция есть только в Viber.
Для WhatsApp, Вы напишите приветственное сообщение сразу после того, как добавите в него всех людей. Для тех, кто будет использовать WhatsApp для работы, после добавления новых людей в чат, приветственное сообщение присылайте в ЛС, чтобы не засорять чат.

Вот видео как работать с реферальными ссылками (жмите тут). Посмотрите его перед следующим шагом.
2
Вариант приветственного сообщения:
👋 Привет, это Никита Березинский!

Рад видеть в чате, Вас ждут акции и розыгрыши от меня и моих друзей 🎁
Наш магазин это Siberian Wellness:
🔹 Сеть ЭКО аптек и магазинов в 65 странах мира с товарами для всей семьи
🔹 24 года истории бренда
🔹 Продукты создаются на основе разработок Академии Наук Новосибирска БЕЗ фталатов, БЕЗ парабенов и других вредных добавок
🔹 Более 350 наименований продуктов по пяти направлениям: красота, гигиена, БАД, питание и парфюмерия
🔹 Собственное экопроизводство сертифицированное по всем стандартам: ISO 9001:2005, GMP, HACCP, FDA

Получите CashBack карту до 25% (нажмите на ссылку и заполните свои данные):
👉🏻 https://by.siberianhealth.com/ru/shop/user/registr...

Что дает карта?
✅ Карта дает право участвовать во всех акциях
✅ Получать обратно до 25% от суммы покупок
✅ Участвовать в розыгрышах подарков от меня лично
✅ Бесплатно консультироваться в Научно Инновационном Центре корпорации SW в Новосибирске по вопросам приема БАД

🚚 При заказе от 70 BYN - доставка по Беларуси бесплатно!

❓ Остались вопросы? Пишите в ЛС
3
Для Viber, после того, как напишите сообщение в чат, нажмите на него и удерживайте палец пока не появиться контекстное меню из которого Вам нужно выбрать пункт: "закрепить", после чего данное сообщение закрепиться вверху чата.

Когда после добавления первой партии участников в чат, кто-то еще даст согласие на добавление, будут появляться новые клиенты, то им уже приветственные сообщения отправляйте в личку, чтобы не засорять чат. Перефразируйте сообщения, чтобы они были персонализированными.
Третий этап.
Сбор базы для добавление в чат
Собрать базу можно 2-мя способами:
1. Добавлять людей в чат предварительно созвонившись с ними. Такой звонок ни к чему не обязывает человека. Мы приглашаем людей в чат по готовому шаблону и они всегда рады помочь Вам.
2. Разослать людям ссылку на чат с сообщением тем людям, номеров телефонов которых у Вас нет
1
У Вас уже есть сформированный список людей, которых Вы можете пригласить в свой чат. Начните делать звонки по скрипту представленному ниже.
2
Для теплого круга друзей которые Вас хорошо знают и всегда готовы Вам помочь.
"Привет (имя собеседника), это (ваше имя). Звоню по делу. Мы со знакомым начали продвигать интернет магазин экологических товаров для всей семьи, направление: спорт, здоровье, красота. Мне нужна твоя помощь, обратная связь. Сделал для своих друзей отдельный чат в вайбере (вотсапе). В нем разная полезная информация про новинки, акции, также я регулярно провожу розыгрыши и конкурсы.

Ты, как хозяйка и мама, найдешь много полезного (уточнение, если вы знаете о человеке подробности из жизни. Если нет – то пропускаете это уточнение).

В шапке, закрепленное сообщение, есть ссылка на сам магазин и маленький опрос.
Сможешь мне помочь, посмотреть магазин и ответить на 2-3 вопроса?
- Да
Тогда я добавлю тебя в чат. Благодарю"
3
Для холодного круга людей, с которыми Вы давно не общались или знакомы только через социальные сети. Возможно их контакты просто есть у Вас в Viber. Им можно отправить сообщение через социальные сети или мессенджер.
"Привет (имя собеседника), это (ваше имя). Мы с тобой учились на курсах... (пояснение, если вы не уверены, что человек Вас сразу вспомнит). Я развиваю свой интернет магазин экологических товаров для всей семьи, направление: спорт, здоровье, красота. Мне нужна твоя помощь, обратная связь. Сделал для своих знакомых отдельный чат в вайбере (вотсапе). В нем разная полезная информация про новинки, акции, также я регулярно провожу розыгрыши и конкурсы.

Ты, как хозяйка и мама, найдешь много полезного (уточнение, если вы знаете о человеке подробности из жизни. Если нет – то пропускаете это уточнение).

В шапке, закрепленное сообщение, есть ссылка на сам магазин и маленький опрос.
Сможешь мне помочь, посмотреть магазин и ответить на 2-3 вопроса?
- Да
Тогда я добавлю тебя в чат. Благодарю"
4
Откройте свой чат и разошлите приглашение добавить в чат ВСЕМ контактам.
Важно! Сообщения должны быть именными. К каждому человеку обращайтесь по имени и, если знаете подробности, добавляйте причину, почему ему может быть полезно участие в вашем чате.
Да, это РАБОТА, легче скопировать одно сообщение и разослать всем одно и тоже. Но сегодня все шлют сообщение и многие могут не ответить, так как подумают, что Вас взломали. Именно поэтому старайтесь ЗВОНИТЬ людям и только если нет номеров, присылать им сообщения.
5
Поочередно откройте все свои соцсети, где вы зарегистрированы, и разошлите приглашение друзьям, чьих номеров телефонов у вас нет.
6
Примерно через сутки, занесите номера телефонов в телефонную книгу друзей из соцсетей, которые откликнулись и дали согласие на добавление в чат (если рассылали ссылку - этот пункт пропускаете)
7
Возьмите блокнот со своим списком друзей (Google таблицы) и отметьте всех людей, которые дали согласие на добавление в чат. Иначе вы запутаетесь.
8
Теперь войдите в ваш чат, нажмите на название в шапке, нажмите "добавить участников", и выберите всех людей вместе, согласно списку, которые дали согласие на добавление в чат.
Если человек не согласился или ничего не ответил – добавлять его нельзя.
(если рассылали ссылку - этот пункт пропускаете. Просто подождите примерно сутки, пока заинтересованные добавятся в ваш чат).

ГОТОВО. В вашем чате появились потенциальные клиенты.
Механника клиентского чата
Розыгрыши, конкурсы и лотереи
Рекомендуем каждый месяц анонсировать 1-2 розыгрыша. Один розыгрыш может быть постоянным, второй - ситуативным.
Идеи:
- Розыгрыш среди заказов (каждой единице продукции в заказе клиента присваивается номерок, в конце месяца вы делаете розыгрыш генератором случайных чисел)
- Розыгрыш среди отзывов (каждому отзыву от клиента также присваивается номерок, победитель определяется генератором случайных чисел)
- Розыгрыш среди тех, кто добавил в чат своих друзей. Просите участников чата пригласить в него 3 своих друга и прислать в чат "добавила друзей - хочу подарок". Таким образом все видят активность и Вы делаете розыгрыш среди тех, кто добавил своих друзей.
Акции
Также рекомендуем анонсировать акцию месяца. Это акция, которую вы делаете лично. При анонсе акции просчитайте математику, чтобы она не оказалась убыточной для вас.
Идеи:
- При заказе DealyBox - натуральный питательный ЭКО коктейль в подарок
- При заказе от 50 BYN (3000 RUB) - подарок...
- При заказе линейки Siberian Super Natural Nutrition добавляю 25 BYN (1500 RUB) к Вашему кешбэку!
Распаковки, обзоры и отзывы, интервью
- Распаковка. Вы распаковываете товары и говорите про их преимущества.
- Обзоры. Вы снимаете себя и рассказываете о продуктах.
- Ваши личные отзывы о продуктах очень важны. Так же добавляйте отзывы других людей.
- Интервью с экспертами или довольными клиентами и выкладывайте их в своем чате.
Выбор победителей розыгрышей рекомендуем проводить в прямых эфирах в соцсетях, например, в Инстаграм. Так вы снимаете вопрос честности розыгрыша, также этот процесс может заинтересовать ваших подписчиков, которые по каким-то причинам еще не находятся в вашем чате.
Участники чата
Для эффективной работы чата,
в нем должны присутствовать:
Вы - организатор чата
Главный эксперт
публикуете анонсы новинок и розыгрышей;
отвечаете на вопросы;
делитесь своими впечатлениями, до/после, видео распаковки;
транслируете экспертность, спокойствие и доброжелательность
Помощники
Партнеры вашей структуры под видом клиентов (2-3 человека)
реагируют на ваши публикации;
задают вопросы;
создают ажиотаж;
делятся впечатлениями о продукте
Клиенты
Люди, которые дали согласие добавиться в чат
Если вы все делаете правильно:
делают заказы;
участвуют в обсуждениях;
задают вопросы
Помощники нужны для того, чтобы стимулировать активность в чате. Это партнеры из вашей структуры. Если у вас еще нет партнеров, вы можете их найти в командном чате. Это формат взаимопомощи, т.е. приглашая к себе в чат работать 3 партнеров, будьте готовы также участвовать в 3 подобных чатах в качестве помощника.
Если вы не можете найти помощников, обратитесь к наставнику.

Варианты коммуникаций с помощниками:
1. Реакция на вашу публикацию в чат: помощник делится своими впечатлениями, если уже пробовал это, или задает вопросы под видом клиента
2. Вопрос - проблема: помощник просит совета, например, чем можно отмыть такое-то загрязнение, или задает вопрос, есть ли варианты подарков для мужчин и т.д.
3. Вопрос - провокация: помощник задает провокационный вопрос, отражающий сомнения реальных клиентов. Например: "Я честно говоря в шоке, после недели использования детокс программы я сбросила 3 кг. Он на самом деле не вредит здоровью?" или "Вы где-то писали, про сертификацию и о том, что даже косметика продается в аптеке, что-то у меня сомнения возникают... Я такого еще не видела..."
Вы с достоинством и с позиции эксперта отвечаете на вопрос!

Пишите сами задания помощнику в личку, что вы хотите чтобы у вас спросили, не ждите, что помощники догадаются. Это ваш канал продаж, и им управляете вы.
Контент-план
клиентского чата
Клиентский чат является полноценным каналом SMM (Social Media Marketing), и относиться к нему нужно соответствующе.
Заведите блокнот/календарь с темами для клиентского чата. Правило: 1 день - 1 тема.
Не нужно сразу пытаться выгрузить всю информацию о всех продуктах, что у вас есть.
Благодаря этому плану, у вас не будет болеть голова, о чем писать сегодня.

Составьте идеи для рубрик, и на эти рубрики вы уже будете "нанизывать" темы.

Идеи для рубрик:
- распаковка (короткое видео)
- 1 продукт
- идеи для подарков
- до/после (фото/видео)
- отзывы клиента
- минутка теории
- анонс новинки
- анонс розыгрыша/конкурса
- вопрос- ответ

Контент - план может выглядеть так:
ПН: Анонс розыгрыша
ВТ: Минутка теории: полезные свойства Омега 3
СР: До/После: показать результаты применения 1 продукта
ЧТ: Вопрос - ответ: попросить помощника задать вопрос, отражающий возражения или сомнения, и развернуть диалог на эту тему
ПТ: Идеи для подарков на 8 марта
СБ: Отзыв клиента. Опубликуйте отзыв клиента, полученный в личку
ВС: Распаковка
Своими словами
Нет полотнам официального текста. Пишите своими словами, так, как вы общаетесь в обычной жизни.
Транслируйте свои живые эмоции!
Где брать материалы для чата
Фото, видео и описание продукции можно взять в группе Телеграм "Global отзывы SW" (попроси наставника добавить тебя и читайте ее правила). в Инстаграм - официальный канал SW
Больше видео
Разбавляйте тексты короткими видео с лайфхаками, распаковками, результатами, впечатлениями. Снимайте свои видео и берите видео из официального YouTube канала SW
Важно!
Вам важно переводить людей из клиентов в партнеры. Для этого один раз в месяц давайте информацию о том, как можно зарабатывать в Siberian Wellness. Можете использовать видео, проводить прямые трансляции, брать интервью у Ваших наставников, которые расскажут о бизнесе за Вас или использовать автоматические воронки продаж.
Расширяйте чат
Не забывайте приглашать новых знакомых в чат.
Мотивируйте участников приглашать своих знакомых (например, акция: приведи 5 друзей - получи подарок)
Привлечение новых партнеров
Когда переходите в личку с клиентом, чтобы оформить заказ, предложите сопутствующую / ходовую продукцию.
Повышайте средний чек
Раз в месяц предложите заработать деньги: "Многие из вас уже попробовали нашу продукцию. У меня есть предложение заработать на этом, если кому-то интересно поставьте плюсик или напишите мне лично, и я вам расскажу более подробно о такой возможности"
Ведите учет заказов
Следите за информационным отчетом, всеми покупками Ваших клиентов. Они отображаются в Вашем BackOffice. Так у вас будет история, что заказывал каждый клиент, также вы сможете предлагать возобновить заканчивающийся продукт.
Работайте с клиентом, который купил продукт. Звоните к нему на 3, 5, 7, 11, 16, 21, 27 день
Made on
Tilda